Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
• Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor beroeps- of bedrijfsdoeleinden en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
• Dag: kalenderdag.
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand voor een reeks producten of diensten waarvan de levering over een bepaalde periode is gespreid.
• Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarmee informatie persoonlijk kan worden opgeslagen en later ongewijzigd kan worden geraadpleegd.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien.
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten of diensten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt binnen een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
• Techniek voor communicatie op afstand: een middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.
• Algemene voorwaarden: deze algemene verkoopvoorwaarden.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: AllesDier
E-mail: info@allesdier.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand en bestelling tussen de ondernemer en de consument.
De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld. Wanneer dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en worden zij op verzoek kosteloos toegezonden. Bij een elektronische overeenkomst mogen de voorwaarden elektronisch beschikbaar worden gesteld, zodat de consument deze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.
Wanneer naast deze voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden, zijn die eveneens van toepassing. Bij tegenstrijdigheid kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem of haar het gunstigst is.
Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die het doel en de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.
Artikel 4 – Het aanbod
Een aanbod met een beperkte geldigheidsduur of bijzondere voorwaarden vermeldt dit duidelijk. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten of diensten, zodat de consument een goede beoordeling kan maken.
Afbeeldingen geven de producten zo waarheidsgetrouw mogelijk weer. Kleurweergave kan per beeldscherm afwijken. Kennelijke vergissingen, schrijf- of prijsfouten binden de ondernemer niet.
Bij het aanbod worden, voor zover van toepassing, de prijs, verzendkosten, betaalwijze, levering, het herroepingsrecht, de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en eventuele overige voorwaarden vermeld. De consument krijgt vóór het bestellen de mogelijkheid om ingevoerde gegevens te controleren en te corrigeren.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer de ontvangst langs elektronische weg.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen voor veilige gegevensoverdracht en elektronische betaling. Binnen de wettelijke kaders kan de ondernemer onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en een bestelling bij gegronde redenen weigeren of aan bijzondere voorwaarden verbinden.
Bij levering ontvangt de consument informatie over de ondernemer, het herroepingsrecht, garantie, service na aankoop en de voorwaarden voor eventuele beëindiging van een duurtransactie. Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van de producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Bij aankoop van producten kan de consument de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen, tenzij in het retourbeleid een langere termijn wordt aangeboden. De consument meldt de herroeping schriftelijk of per e-mail. Na de melding wordt het product binnen 14 dagen teruggestuurd.
Tijdens de bedenktijd behandelt de consument het product en de verpakking zorgvuldig. Het product mag alleen worden gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Het artikel wordt, waar redelijk mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke staat en verpakking teruggestuurd.
De consument bewaart het verzendbewijs en moet kunnen aantonen dat de retourzending tijdig is verzonden.
Artikel 7 – Kosten en terugbetaling bij herroeping
De directe kosten van retourneren zijn voor rekening van de consument, tenzij anders aangegeven of wanneer sprake is van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product.
Na een geldige herroeping wordt het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald. De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het is teruggestuurd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan, wanneer dit vooraf duidelijk is vermeld en wettelijk is toegestaan, worden uitgesloten voor onder meer:
• producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die door hun aard niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
• producten die snel bederven of verouderen;
• verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling is verbroken;
• diensten die met uitdrukkelijke toestemming volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de bedenktijd;
• diensten rond accommodatie, vervoer, horeca of vrijetijdsbesteding voor een specifieke datum of periode.
Artikel 9 – Prijzen
De in het aanbod vermelde prijzen worden tijdens de aangegeven geldigheidsduur niet verhoogd, behalve bij wijzigingen in belastingen of wettelijke heffingen. Producten waarvan de prijs afhankelijk is van financiële marktschommelingen kunnen tegen variabele prijzen worden aangeboden wanneer dit duidelijk is vermeld.
Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan wanneer deze voortvloeien uit wetgeving of overheidsvoorschriften. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke druk-, schrijf- of invoerfouten.
Eventuele invoerrechten, import-btw of inklaringskosten worden, voor zover van toepassing en vooraf kenbaar gemaakt, door de vervoerder of douane bij de ontvanger geïnd.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de geldende wettelijke bepalingen.
Een aanvullende garantie van de ondernemer, fabrikant of importeur beperkt de wettelijke rechten van de consument niet. Een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product moet zo snel mogelijk schriftelijk worden gemeld, bij voorkeur met duidelijke foto’s of video.
Garantie geldt niet wanneer de consument het product zelf heeft gerepareerd of gewijzigd, het product onzorgvuldig of in strijd met de instructies heeft gebruikt, of wanneer een gebrek het gevolg is van abnormale omstandigheden of normale slijtage.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer behandelt bestellingen met de grootst mogelijke zorg. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres. Geaccepteerde bestellingen worden zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere termijn is overeengekomen.
Bij vertraging of wanneer een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hierover geïnformeerd. Wanneer levering onmogelijk blijkt, kan een passend vervangend product worden aangeboden. De consument hoeft dit alternatief niet te accepteren.
Het risico van beschadiging of verlies gaat pas over op de consument of diens aangewezen vertegenwoordiger op het moment van fysieke aflevering.
Artikel 12 – Duurtransacties
Een overeenkomst voor onbepaalde tijd met regelmatige levering van producten of diensten kan door de consument worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand, volgens de overeengekomen procedure.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de afgesproken periode worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand. De consument moet op dezelfde wijze kunnen opzeggen als waarop de overeenkomst is gesloten.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt niet stilzwijgend voor een nieuwe bepaalde periode verlengd, behalve waar de wet dit uitdrukkelijk toestaat. Proef- of kennismakingsabonnementen eindigen automatisch na de overeengekomen periode.
Artikel 13 – Betaling
De consument voldoet het verschuldigde bedrag volgens de betaalvoorwaarden die tijdens het afrekenen worden getoond. Onjuistheden in betaalgegevens worden zo snel mogelijk gemeld.
Bij niet-betaling mag de ondernemer, binnen de wettelijke grenzen en nadat de consument hierover is geïnformeerd, redelijke incassokosten in rekening brengen.
Artikel 14 – Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden zo snel mogelijk na ontdekking volledig en duidelijk omschreven ingediend via info@allesdier.nl.
Wij streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere behandeling.
Wanneer een klacht gegrond is, biedt de ondernemer een passende oplossing, zoals herstel, vervanging of terugbetaling. Een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch op, tenzij dit schriftelijk is overeengekomen.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is Deens recht van toepassing. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten die gelden in het land waar de consument woont.
Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Wanneer dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of een toepasselijke buitengerechtelijke geschillenregeling.