Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Retourtermijn
Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour vooraf aan via info@allesdier.nl en vermeld je bestelnummer en de reden van retour. Je ontvangt vervolgens de retourinstructies en het juiste retouradres.
Een retourzending wordt geaccepteerd wanneer:
• het artikel geen onnodige gebruiks- of slijtagesporen vertoont;
• de retourzending compleet is;
• het artikel zorgvuldig is verpakt;
• de retour binnen 14 dagen na ontvangst is aangemeld.
Je mag een artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Bij gebruik of beschadiging die verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij waardevermindering in rekening brengen.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Stuur dan een e-mail naar info@allesdier.nl met je bestelnummer en duidelijke foto’s en/of een korte video. Nadat wij de informatie hebben beoordeeld, zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. Zonder visueel bewijs kunnen wij een verzoek bij schade of verkeerde levering mogelijk niet goed beoordelen.
Bestelling niet ontvangen
Wanneer een bestelling 30 dagen na de aankoopdatum nog niet is ontvangen, onderzoeken wij de zending. Afhankelijk van de actuele trackingstatus en omstandigheden bieden wij een vervangend product of een passende terugbetaling.
Vertraagde levering en annuleren
Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven levertijd te bezorgen. Door drukte bij vervoerders, douanecontroles of andere onvoorziene omstandigheden kan vertraging ontstaan. Wij kunnen geen levering op een specifieke datum, feestdag of bijzondere gelegenheid garanderen. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
Retourkosten
De kosten en het risico van een retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer wij een beschadigd, defect of verkeerd artikel hebben geleverd. Ons retouradres is internationaal en bevindt zich in Azië (China). Hierdoor kunnen retourkosten hoger zijn dan bij een binnenlandse retour; gemiddeld bedragen deze ongeveer €20. Vraag altijd eerst het juiste retouradres aan via info@allesdier.nl.
Wij bieden geen vooraf betaalde retourlabels. Bewaar het verzendbewijs en deel de track-and-tracecode met onze klantenservice, zodat de retourzending gevolgd kan worden.
Gedeeltelijk retourneren
Je hoeft niet de volledige bestelling terug te sturen. Je kunt alleen de artikelen retourneren die je niet wilt houden.
Terugbetaling
Wij verwerken de terugbetaling nadat de retourzending in ons magazijn is ontvangen en gecontroleerd. Na ontvangst starten wij de terugbetaling doorgaans binnen twee werkdagen. Afhankelijk van je bank of betaalmethode kan het vervolgens drie tot vijf werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
Retour afzender
Een pakket kan naar de afzender worden teruggestuurd wanneer:
• het pakket niet tijdig bij een afhaalpunt is opgehaald;
• een onjuist of onvolledig adres is opgegeven;
• invoerrechten of andere kosten niet zijn voldaan.